來源：運(yùn)營服務(wù)部

作者：胡婉婉

  為進(jìn)一步掌握公交生產(chǎn)運(yùn)營動(dòng)態(tài)，統(tǒng)籌推進(jìn)年度重點(diǎn)任務(wù)落實(shí)，切實(shí)解決當(dāng)前服務(wù)投訴中反映的突出問題，全面提升公交服務(wù)品質(zhì)與運(yùn)營管理精細(xì)化水平。1月29日下午，公交集團(tuán)召開運(yùn)營服務(wù)分析會(huì)，集團(tuán)副總經(jīng)理朱亮、運(yùn)營服務(wù)部全體人員、各單位分管生產(chǎn)經(jīng)理及運(yùn)營科長參加會(huì)議。

  會(huì)上，各單位依次匯報(bào)線路ABC分級管理實(shí)施方案進(jìn)展、第二批“守時(shí)公交”、“響應(yīng)式公交”推行計(jì)劃及服務(wù)投訴情況。智慧監(jiān)管中心萬遠(yuǎn)宏對1月份服務(wù)投訴情況進(jìn)行匯總分析，通過播放典型案例視頻，直觀呈現(xiàn)服務(wù)短板，深入剖析問題根源，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量系統(tǒng)提升。運(yùn)營服務(wù)部副部長劉世偉結(jié)合近期線路調(diào)整工作提出相關(guān)意見。

  運(yùn)營服務(wù)部副部長（主持工作）丁敏對各單位匯報(bào)內(nèi)容進(jìn)行點(diǎn)評，并對近期重點(diǎn)工作作出部署。她強(qiáng)調(diào)，要重點(diǎn)做好春節(jié)期間班次調(diào)整、留連來連外來從業(yè)人員及家屬免費(fèi)乘車的客流統(tǒng)計(jì)與宣傳引導(dǎo)工作、統(tǒng)籌安排好春運(yùn)期間景區(qū)公交服務(wù)保障，確保各項(xiàng)任務(wù)有序推進(jìn)、取得實(shí)效。

  朱亮在總結(jié)講話中指出，各單位要進(jìn)一步提高政治站位、壓實(shí)工作責(zé)任，圍繞年度目標(biāo)任務(wù)和春運(yùn)服務(wù)保障，系統(tǒng)謀劃、精準(zhǔn)施策，并對下一步工作提出四點(diǎn)要求：

一是扎實(shí)推進(jìn)線路ABC分級管理，明確實(shí)施目的和分級標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合客流量、線路長度、道路風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等指標(biāo)開展分級評判，確保分級合理、貼合實(shí)際，提升線路運(yùn)營管理的針對性和有效性。

二是扎實(shí)做好第二批“守時(shí)公交”“響應(yīng)式公交”前期各項(xiàng)籌備工作，精準(zhǔn)測算到站時(shí)間，嚴(yán)控運(yùn)營準(zhǔn)點(diǎn)率，著力實(shí)現(xiàn)降本提質(zhì)目標(biāo)，同步制定上路上線排查計(jì)劃，及時(shí)排查解決運(yùn)營隱患。

三是精準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)量，聚焦高頻人員、高頻線路、高頻問題，靶向發(fā)力整改提升；管理人員要下沉一線、履職盡責(zé)，深入駕駛員群體，接地氣、察實(shí)情、解難題，切實(shí)提升服務(wù)效能。

四是全力抓好春運(yùn)服務(wù)保障，緊抓春運(yùn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，善用“網(wǎng)紅”效應(yīng)拓展溝通渠道；積極營造場站、車廂節(jié)日氛圍，挖掘服務(wù)、人文與宣傳亮點(diǎn)，堅(jiān)決錨定“無延誤、無投訴、無事故”的春運(yùn)“三零”目標(biāo)，保障公交運(yùn)營安全有序、服務(wù)優(yōu)質(zhì)高效。